Pour qui ? Pourquoi?
Responsables d’équipe, responsables de projet.

Objectif du stage

• Etre capable d’évaluer l’impact et les risques (humains et business) d’une situation conflictuelle et de définir une stratégie.
• Faire face aux situations difficiles et savoir répondre de manière ferme et constructive lors des conflits avec les collaborateurs (définition et communication des règles, évaluations des comportements difficiles, préparation des entretiens individuels, de recadrage)
• Savoir résoudre un conflit et fixer un objectif permettant d’avancer et de maintenir une relation cordiale.
• Etre capable de prendre en considération mes émotions et celles de mes interlocuteurs

Programme:

A- Identifier et comprendre le conflit
Comprendre et identifier l’origine du conflit (causes et conséquences), identifier et définir les responsabilités, évaluer les impacts humains et business.

B- Agir
Savoir agir ‘à chaud’ et accueillir le conflit. Maintenir un positionnement ferme et déterminer une stratégie et un ‘objectif solution’ impliquant les deux parties. Redéfinir les règles, droits et devoirs des protagonistes.

C- Communiquer
Se positionner et adapter une communication impliquant sans jugement personnel (impliquer sans personnaliser).
Communiquer de manière assertive, utiliser la communication non violente (méthode OSBD pour mes collaborateurs, clients, hiérarchie, collègue), réussir à maintenir sa position (savoir dire non, non car, oui mais).
Dédramatiser (cadre de référence, analyse objective et factuelle).
Apprendre à gérer les provocations, les rumeurs, les émotions et développer son influence.
Prendre conscience de son comportement et de son impact (micro message, écoute).

D- Résoudre et avancer
Focus sur le positionnement des personnes et les conséquences (triangle dramatique de Karpman) et sur la situation (identifier les différences de perception, intérêt, objectif, responsabilité).
Savoir annoncer son désaccord et accueillir la réaction de son interlocuteur (méthode pour accueillir les émotions, méthode de reformulation).
Gérer les comportements difficiles (opposant, leader, provocateur, manipulateur).
Définir sa stratégie (imposer – éviter –couvrir – négocier), les bénéfices et les impacts.
Identifier les marges de manoeuvre, positionner les solutions, définir un cadre et un plan d’action.
Savoir conclure et faire transformer le conflit en confrontation, échange et action.

E- Consolider
Apprendre à ne revenir dans le ‘tunnel conflictuel’, revenir ‘à froid’ avec son interlocuteur, prendre en considération son expérience pour être capable d’anticiper le conflit.

Les + de cette formation

• Echanges d’expériences/cas réels et partage en sous-groupe (pour développer l’émergence et la capacité d’écoute et de feedback constructif)
• Jeu de rôle (création de ‘mon jeu de rôle’) et mise en situation
• Analyse comportementale personnalisée
• Boite à outils (influence et communication)

Lieu : Paris

Durée : 2 jours - soit 14 heures

Tarif : 850 euros

Calendrier des formations 2012 (2e semestre)

Pour aller plus loin :
• M1 – Fondamentaux du management
• M2 – Management d’équipe
• M3 – Gestion de projet en mode transverse
• M5 – Gestion des conflits
• Coaching