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EFFICACITE PERSONELLE ET PROFESSIONNELLE

L1 - Anglais des affaires - débutant
L2 - Anglais des affaires - intermédiaire
L3 - Anglais des affaires - perfectionnement


durée : 3 jours par module

Programme:
    • Mise en situation professionnelle
  • Exécuter une saisie audio en anglais
  • Utiliser Internet en recherche documentaire
  • Utiliser le vocabulaire juridique
  • Connaître les procédures et le quotidien du monde des affaires et d’une entreprise
    • L’accueil téléphonique en anglais
  • Développer sa maîtrise du vocabulaire et des expressions utilisées dans le monde professionnel
  • Se perfectionner en anglais des affaires
  • Développer ses capacités d’adaptation de registre, de prise de parole
  • Soutirer des informations, clarifier, conclure un accord
  • Etude de cas, jeu de rôle basés sur des dossiers concrets
  • Intégrer les formules du téléphone

C1 - REDIGER EFFICACEMENT (durée 2 jours)

Programme:
La préparation de messages écrits
  • Répertorier et analyser les situations de communication écrite les plus courantes
Conseils pédagogiques
  • Le plan : rechercher et organiser les idées, les différents types de plans (linéaire, opposition, analytique)
  • Le style: spontané, correct, fluide, maîtrisé
  • Les différentes formes: personnelle, impersonnelle, directe, indirecte
  • Le vocabulaire : (précision du vocabulaire selon les situations de communication répertoriées)
La rédaction des messages écrits: méthodologie
  • Les écrits courts : note, courrier personnalisé, lettre type
  • Les écrits longs : compte rendu, rapport, note de synthèse
Application et exercices sur les écrits professionnels correspondant aux usages des participants

C2 - REUSSIR SA PRISE DE FONCTION (durée 2 jours)

Programme:
Adaptez- vous à la situation
  • Inventoriez votre nouveau poste
  • Identifiez vos points faibles et méfiez-vous de vos points forts
  • L’apprentissage rapide
Etablissez les forces en présence
  • Quels sont les réseaux apparents et les réseaux cachés ?
  • Qui détient les informations ?
  • Qui est écouté?
Les pièges à éviter
  • La dispersion
  • «Copier/Coller» une expérience antérieure
  • Refuser la culture de l’entreprise - critiquer et forcer la main
Définir des objectifs
  • Planifier le changement
  • Court terme et moyen terme - les priorités
  • Faites reconnaître vos réussites
Modeler votre poste
  • Optimiser la construction de votre équipe
  • Définir des critères de choix
  • Evaluer votre équipe
Créer votre réseau de soutien et partager vos succès
  • Motivez et faites vous des alliés
  • En interne et en externe
  • Entretenez votre valeur

C3 - MAITRISER LA NEGOCIATION SOUS PRESSION (durée 2 jours)

Programme:
Présentation de la démarche consultative
  • Notre comportement influence directement nos interlocuteurs
  • Comment faire évoluer notre comportement
  • Exercice: Testez-vous (performances personnelles)
La méthode consultative
  • Soyez orienté «client» et non «produit»
  • Identifiez les besoins de votre client , présentez-vous en expert
  • Toujours garder le contact même aprés la vente
  • Exercices : vos qualités, savoir écouter, analyser les besoins de l’autre
Organisation
  • Etude de marché - Stratégie de conquêtes - Objectifs
  • Etablir le calendrier d’actions avec délais
  • Concevoir les outils de vente
  • Etablir le contact- Qualifier votre prospect
  • Obtenir un rendez-vous
  • Objectifs et utilité du rendez-vous
  • Analyse des besoins de votre prospect
  • Présentation de votre solution
  • Actions
  • Engagements à qui revient l’initiative
  • Synthèses
  • Exercices : Position PNL
Résister à la pression
  • Les erreurs les plus communes
  • L’agressivité
  • Questions ouvertes et fermées
  • Définition d’un environnement sous pression
Gérer les objections
  • Reconnaître la manipulation
  • La concurrence
  • Les facteurs non financiers
  • Vos atouts
Savoir conclure
  • Les étapes ultimes
  • Qui décide
  • Comment faire des concessions
Comment établir une proposition écrite
Synthèse et conclusion des deux jours

C4 - GERER LES ENVIRONNEMENTS DIFFICILES - LES SITUATIONS CONFLICTUELLES (durée 2 jours)

Programme:
Le durcissement des relations humaines
  • En général
  • Au travail
  • Les modèles négatifs. Naissance du conflit
Agressivité
  • Saine - Malsaine
  • La colère
  • Les facteurs déclencheurs
La technique du harcèlement
  • En prendre conscience
  • Comment lui résister, contrôler puis inverser la tendance
Agressions physiques
  • Faire face
  • Récupérer
Que faire face à ces situations
  • Déceler les stratégies d’agression
  • Le contrôle émotionnel, peur, colère, tristesse, joie
  • Garder son calme
Les stratégies d’intervention
  • Comportements à problèmes
  • Désamorcer une colère montante
  • Savoir dire non. Réagir aux attaques
Méthodes de relaxation
  • Respirer
  • Posture, détente
  • Conscience. Autosuggestion
L’intuition
  • Se fier à son intuition
  • La reconnaître
  • La comprendre pour mieux l’utiliser